01
确认异常信号是否真实
先对照登录提醒中的时间、城市和常用设备，判断是不是自己或家人操作。若信息完全不认识，说明账号可能已被他人登录，需要马上进入下一步处理，而不是反复尝试输入密码。
查看典型风险场景
高频风险场景
这四类情况最常见，处理方式各不相同
同样是登录不上，原因可能完全不同。先对号入座看清属于哪一种，再选择对应的处置动作，能少走很多弯路。
场景一
收到异地登录提醒
提醒不等于账号已经失守。先确认是否为本人出差、换网络或使用加速节点造成的正常波动，若不是本人操作，立即改密并下线全部设备。
- 核对登录城市与设备型号是否眼熟
- 不确定时先改密码，再排查设备
- 保持提醒开启，别为了清静关掉它
场景二
设备列表里出现陌生终端
陌生设备仍显示在线，说明对方会话还没失效。此时仅改密码并不够，必须主动结束该设备的登录状态，再重新绑定常用手机号。
- 逐台下线可疑设备并刷新列表
- 检查是否有新增的第三方授权
- 改密后重新登录一次验证效果
场景三
短信验证码迟迟收不到
验证码收不到多半与信号、拦截规则或发送频率有关。先排查手机侧原因，再考虑更换验证方式，避免短时间内反复点击导致通道被临时限流。
- 检查短信拦截与垃圾箱目录
- 间隔 60 秒以上再尝试重新发送
- 换用邮箱或语音验证作为备选
场景四
找回申请核验不通过
核验不通过通常是因为提交的信息与注册资料对不上。把充值记录、常用设备、注册时间等信息补齐后再提交，通过率会明显提升。
- 优先提供近期充值订单信息
- 说明常用登录设备与大致地区
- 一次提交信息越完整，返工越少
安全看板
防护效果有数字可查
登录拦截、设备处置、提醒触达与工单响应四项指标持续更新，你可以随时对照自己遇到的场景，判断属于正常波动还是需要加急处理。
99.6%
异常登录请求拦截率
较上周期 +0.3%
30秒
风险提醒平均触达时长
实时推送
97.2%
风险设备当日下线率
当日完成
28分钟
安全工单平均首次回复
优先加急
常见问题
账号安全中心常见问题解答
以下问题来自玩家在处理登录异常时最常遇到的疑问，答案以可直接操作的动作为主，遇到紧急情况请直接提交工单。
先确认是否为本人换网络或出差导致，如果不是本人操作，立刻修改密码并把所有设备强制下线。做完这两步后再检查绑定手机号与邮箱有没有被改动，确认无误即可正常使用。
在登录设备列表中找到不认识的终端，选择结束该设备的登录状态，然后刷新列表确认已经消失。若下线后仍然出现，说明密码可能已泄露，需要立即改密并开启二次验证。
先检查手机信号、短信拦截目录和垃圾箱，确认没有被自动归类。两次发送之间保持 60 秒以上间隔，避免通道临时限流。若持续收不到，可改用邮箱或语音验证方式完成核验。
多半是提交信息与注册资料不一致，例如手机号已更换、实名信息填写有误。建议补充近期充值记录、常用登录设备与大致地区，信息越完整，核验通过的几率越高。
建议长期开启。开启后即便密码外泄，对方在陌生设备上登录也需要额外验证，你会先收到提醒再处理。日常登录常用设备一般不会被频繁打扰。
先通过身份核验找回账号控制权，再逐项解绑陌生的手机号、邮箱和第三方授权。解绑完成后立刻重新绑定你本人常用的手机号，并把修改结果截图留存。
建议每月检查一次登录设备列表和绑定信息，更换手机号、邮箱或发现异常后立即检查。养成定期查看的习惯，能把大部分风险挡在发生之前。
普通需求平均 28 分钟内首次回复，涉及账号被盗、异常登录等安全事件会优先加急处理。提交时请写清问题出现时间、设备型号与已尝试的操作，能明显缩短沟通轮次。
安全事件通道
把你的情况说清楚，我们优先处理
账号被盗、异地登录、设备异常这些情况越早反馈，能挽回的余地越大。填写下面的信息，工作人员会按安全事件的优先级安排处理。
- 1写清问题出现的时间点与设备型号，便于快速定位登录记录。
- 2说明已尝试过的操作，例如是否改过密码、是否下线过设备。
- 3保持提交的联系方式畅通，需要补充材料时会第一时间联系你。